Политика возвратов и отмены
Условия и порядок возврата взноса за участие в соревнованиях платформы ctf.eh.su.
Общие положения
Настоящая Политика регулирует порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных Пользователями в качестве взноса за участие в соревнованиях платформы ctf.eh.su.
Взнос является платой за доступ к соревновательному заданию и формирование призового фонда. Услуга считается оказанной с момента предоставления доступа к заданию (старт раунда).
Условия возврата взноса
Возврат взноса возможен в следующих случаях:
- До старта раунда — не позднее чем за 24 часа до начала соревнования. Возврат в полном объёме.
- Отмена раунда Администрацией — взносы всех участников возвращаются в течение 5 рабочих дней.
- Технические неполадки — если целевой сервер недоступен более 2 часов подряд, Пользователь вправе запросить возврат. Решение принимается индивидуально.
- Двойное списание — излишне списанная сумма возвращается автоматически в течение 3 рабочих дней.
Случаи, когда возврат не производится
Возврат взноса не производится, если раунд уже начался, команда дисквалифицирована, Пользователь отказался от участия после старта, или заявка подана позднее 30 дней с момента платежа.
- раунд уже начался (задание стало доступно участникам);
- команда была дисквалифицирована за нарушение правил;
- Пользователь самостоятельно отказался от участия после старта;
- заявка подана позднее 30 дней с момента проведения платежа.
Порядок подачи заявки на возврат
- Направьте обращение на admin@eh.su с темой «Возврат взноса».
- Укажите: никнейм, название команды, дату и сумму платежа, идентификатор транзакции, причину возврата.
- Ожидайте ответа в течение 3 рабочих дней.
Администрация вправе запросить дополнительные документы, подтверждающие основание для возврата.
Сроки и способ возврата
При положительном решении средства возвращаются на банковскую карту, с которой был произведён платёж, в течение 10 рабочих дней. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 календарных дней.
Возврат производится исключительно на ту же карту, с которой был осуществлён платёж. Возврат наличными не производится.
Технические неполадки и зависание платежа
Если в процессе оплаты произошла техническая ошибка:
- Проверьте статус платежа в личном кабинете (раздел «Оплата»).
- Если средства списаны, но статус не обновился в течение 24 часов — обратитесь на admin@eh.su с указанием никнейма и суммы.
- Приложите выписку из банка, подтверждающую факт списания.
Обращение будет рассмотрено в течение 3 рабочих дней.
Контакты для обращений по возвратам
Электронная почта: admin@eh.su (тема: «Возврат взноса»)
Telegram: @eh_su
Страница контактов: ctf.eh.su/contacts